(verzija 1.0 – 7. jul 2025.)
U Elektrosistemi MB verujemo da je zadovoljstvo kupca jednako važno kao kvalitet robe koju prodajemo. Zbog toga nudimo transparentnu proceduru za povraćaj, zamenu i refundaciju, u potpunosti usklađenu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“ br. 88/2021 i 73/2022).
Možete zatražiti povraćaj novca ili zamenu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ako je ispunjen bar jedan od sledećih uslova:
isporučen je pogrešan proizvod;
proizvod ima fabrički nedostatak ili je oštećen u transportu;
specifikacija sa sajta strujaivoda.rs ne odgovara stvarnom stanju;
poručili ste pogrešan artikal - pod uslovom da je nekorišćen i u potpuno očuvanoj originalnoj ambalaži.
Artikal nije bio korišćen, montiran niti naknadno oštećen.
Sačuvana je originalna ambalaža, etikete, zaštitna pakovanja i prateća dokumentacija.
Priložen je račun ili broj online porudžbine kao dokaz kupovine.
Vraća se kompletan set (svi delići, priručnici, dodatna oprema, deklaracije).
Povraćaj je pokrenut najkasnije 14. dana od prijema pošiljke.
Napomena: proizvodi fizički oštećeni nepravilnom upotrebom ili nestručnom montažom ne podležu refundaciji.
Kontaktirajte nas putem e-maila office@strujaivoda.rs ili telefona +381 64 123 4567 sa opisom problema i brojem porudžbine.
Naš tim za podršku će poslati tačna uputstva i RMA broj (broj prijave).
Proizvod šaljete nazad kurirskom službom (BEX, City Express, DExpress) na našu adresu, o svom trošku osim ako je greška nastala našom krivicom.
Kada paket stigne, vršimo pregled i u roku od 48 h javljamo odluku (odobren povraćaj / zamena ili odbijen zahtev sa obrazloženjem).
Novac vraćamo najkasnije 7 radnih dana od trenutka kada potvrdimo da artikal ispunjava uslove.
Isplata se vrši isključivo:
na bankovni račun kupca naveden prilikom kupovine; ili
na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje.
Povraćaj u gotovini nije moguć.
Troškove prve isporuke i povratnog transporta nadoknađujemo samo ako je do greške došlo našom odgovornošću (pogrešan ili oštećen artikal).
Želite drugi model, dimenziju ili boju?
Šaljete zahtev e-mailom sa željenim artiklom za zamenu.
Nakon potvrde, vraćate originalni artikal (nekorišćen, u fabričkom stanju).
Novi proizvod šaljemo po prijemu i proveri vraćenog, uz moguću doplatu ili povraćaj razlike u ceni.
Artikli koji su korišćeni, montirani ili imaju tragove habanja.
Roba sečena ili izrađena po vašim merama (npr. kablovi odrezani na traženu dužinu).
Specijalne narudžbine i nestandardni proizvodi koje nemamo u redovnoj ponudi.
Artikli bez originalne ambalaže ili sa nedostajućim delovima.
Proizvodi za koje ne postoji dokaz kupovine kod nas.
Fotografisati paket pre i posle otvaranja.
Na licu mesta zamoliti kurira da popuni zapisnik o oštećenju.
Odmah (najkasnije narednog radnog dana) poslati fotografije i broj porudžbine našem timu.
Po potvrdi oštećenja nudimo besplatnu zamenu ili puni povraćaj novca.
office@strujaivoda.rs
+381 64 123 4567
Elektrosistemi MB d.o.o., Sime Lukina Lazića 12b, 11000 Beograd
Poslednja revizija: 7. jul 2025.
Struja i Voda, sajt iza kog stoji firma Elektrosistemi MB, sa dugogodišnjim iskustvom u oblasti prodaje elektromaterijala. Naša ponuda obuhvata sve što vam je potrebno za kvalitetnu i pouzdanu elektroinstalaciju – od kablova, razvodnih ormana i automatike, do prekidača, utičnica i rasvete.
Verujemo da je svaki dobar sistem zasnovan na pravim osnovama – kvalitetnim proizvodima, tačnim informacijama i sigurnoj isporuci. Zato stalno radimo na tome da ponuda bude ažurna, da proizvodi stignu na vreme, i da svaka vaša porudžbina bude precizno ispraćena.
Ako neki artikal trenutno nije na sajtu – ne znači da ga nemamo, već da ga još unosimo. A ako imate pitanja, naši operateri su tu da pomognu.
Struja ne trpi greške – zato birajte pouzdane partnere.
I dalje nemate nalog? Ostvarite raznorazne popuste kao registrovan korisnik.
Napravite nalog
